A NuCel alcançou 1,1 milhão de clientes em julho deste ano, ante 60 mil em setembro do ano passado. Mesmo com uma participação de apenas 0,5% das linhas móveis do Brasil, a operadora do Nubank já alterou a dinâmica comercial do setor, segundo relatório da XP.
A empresa começou a operar em abril de 2024. O mercado brasileiro reúne 220 milhões de linhas de telefonia móvel, e a escala da NuCel ainda é uma fração desse total. Para a XP, porém, a operadora não precisa conquistar diretamente um cliente das concorrentes para produzir efeito econômico. Ofertas de retenção mais generosas e condições comerciais mais agressivas para novos clientes já mudam a relação.
Vivo, TIM e Claro passaram a reforçar ofertas, ampliar franquias de dados e intensificar ações para manter consumidores. O analista Bernardo Guttmann avaliou que a competição não ocorre por meio de uma guerra convencional de preços. “A mudança é mais sutil: ficou mais caro defender o cliente marginal, e a barreira para um reajuste unilateral de preços ficou mais alta.”
Plano de entrada da NuCel
O preço do plano inicial foi mantido em R$ 45, mas a franquia subiu de 15 GB para 25 GB. Com isso, o custo por GB caiu de R$ 3 para R$ 1,80, uma redução de 40%.
Na avaliação da XP, as operadoras passaram a depender mais de segmentação, descontos direcionados, retenção e conquista de clientes. Esse cenário também torna menos previsível o crescimento do ARPU e aumenta a importância de indicadores como adição de clientes, churn e mix.
A TIM Brasil é apontada como a empresa mais exposta à mudança, enquanto a Claro aparece em posição mais favorável por ser parceira da NuCel. A Claro pode disputar clientes no varejo e, ao mesmo tempo, obter receita no negócio de atacado. A Vivo é descrita como a operadora listada mais protegida, considerando seu mix de clientes, retenção e escala em convergência.
Em agosto, a TIM registrou perda líquida de cerca de 137 mil linhas de portabilidade. A média mensal de linhas doadoras da companhia também aumentou: foi de aproximadamente 106 mil linhas/mês entre outubro de 2024 e setembro de 2025, e chegou a 135 mil linhas/mês entre outubro de 2025 e agosto de 2026. A XP não atribui essa piora exclusivamente à NuCel, citando também Vivo, Claro, ISPs regionais e o mix de produtos.
Em maio, a TIM anunciou uma parceria com o PicPay. O acordo prevê que o PicPay ofereça produtos da TIM a 67 milhões de clientes, enquanto a operadora disponibilizará produtos financeiros do PicPay para sua base de 60 milhões de clientes.
