Uma pesquisa com 175 marcas em oito plataformas de inteligência artificial mostrou que as empresas são reconhecidas corretamente em 96% das buscas diretas pelo nome. O cenário muda quando o usuário pede ajuda para escolher um produto ou serviço: 89% das marcas não aparecem em perguntas de intenção de compra, como qual é o melhor software de gestão ou qual clínica escolher.
Outro levantamento indica que somente 11,9% das marcas são recomendadas espontaneamente pelo ChatGPT em respostas comerciais. As demais, 88,1%, ficam fora das listas apresentadas aos usuários.
Conteúdo editorial ganha espaço
A escolha do consumidor passou a ocorrer, em parte, dentro dos próprios assistentes generativos, antes de um eventual clique em um site. O estudo Generative Pulse, da Muck Rack, analisou mais de 25 milhões de links citados por ChatGPT, Claude e Gemini em 17 setores econômicos.
O ChatGPT incluiu fontes em 96% das respostas analisadas, enquanto o Gemini fez isso em 82% dos casos. A mídia conquistada — formada por reportagens, pesquisas independentes e conteúdos editoriais — respondeu por 84% das citações. O índice ficou entre 82% e 89% em três edições consecutivas da análise.
O jornalismo, sozinho, representou 27% das referências. No segmento B2B, comparativos editoriais da imprensa responderam por 63% das menções em rankings de ferramentas. Conteúdos publicados nos últimos 30 dias tiveram 3,2 vezes mais chances de ser citados do que materiais antigos.
Em sentido contrário, conteúdos pagos e publieditoriais somaram 0,3% das fontes. Comunicados distribuídos por wires representaram entre 0,04% e 0,2%. Os sites institucionais das próprias marcas ficaram abaixo de 4% das referências utilizadas pelos assistentes.
Recomendações já afetam acessos
Dados da SimilarWeb indicam que marcas recomendadas pelo ChatGPT registram aumento de 2,5 vezes nos acessos ao site nos sete dias seguintes, na comparação com concorrentes não citados. Depois de ler uma sugestão, 55,9% dos usuários pesquisam o nome da marca nos buscadores.
Esses visitantes acessam o dobro de páginas, permanecem o dobro do tempo no domínio e apresentam taxa de conversão duas vezes maior que a do tráfego orgânico convencional. No setor financeiro norte-americano, 7,2% dos usuários que receberam uma recomendação da American Express visitaram o site da instituição na sequência. Na Capital One, o índice foi de 3,1%.
Histórico pesa na visibilidade
A Gartner projeta que os investimentos em relações públicas e mídia conquistada devem dobrar até 2027. Atualmente, 73% dos profissionais de comunicação já incluem a Otimização para Motores Generativos, conhecida pela sigla GEO, em suas estratégias.
A presença nas respostas também se relaciona ao volume acumulado de menções externas. Empresas com menos de 2 mil citações em fontes editoriais atingem média de 3% de presença em respostas de IA. Entre organizações com mais de 30 mil menções, a taxa chega a 64%.
Apenas 36 marcas globais aparecem simultaneamente entre as 100 mais citadas no ChatGPT, Gemini, Google AI Mode e AI Overviews.
